想客!!

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みなさん、新年あけましておめでとうございます!!

酒田市の松山観光バスの池田です。

 

昨年はつまらないブログに

おつきあいいただきありがとうございます。

 

今年もつまらないブログを描き続けますので

暇な時間に見て頂ければありがたいです!!笑

 

さて先週、仙台に行ってきました。

朝食を食べていなかったので

仙台のエッグスシングス仙台店という

ハワイをコンセプトにしたお店に入ってきました。

 

そこで娘が注文したパンケ-キにびっくりしました。

 

写真でもわかるようになんというサイズ!!

クリ-ムがふわふあの超ビッグサイズ!!

 

食べてみても甘くなくなんというおいしさ!!!!!

ここのお店の看板メニュ-なんでしょう。

 

 

そうしたらここのお店の店員さんがいきなり

携帯で撮りますか?

というお声を掛けていただき、

 

家族全員で集合写真を撮っていただきました。

 

まあ、うれしいこと、

なんという気遣い、心遣い・・・・

 

 

まさにこれが思いがけないおもてなし、

想客なんだろうと思いました。

 

 

たとえマニュアルだとしても

戦略的にお客様が予想を超えるようなタイミング・・・・・・

 

 

パンケ-キのブランド力に加えて

たたみかけるようなおもてなし・・・・

 

 

まさにこれなんだ、

これが必要なんだと確信した瞬間でもありました。

 

 

これがまさに今、弊社が目指しているところなんです。

 

対価の分をお客様にするのがサービス、

 

対価以上にお客様に喜んでもらうために

人間として何ができるか考え行動するのが想客。

 

弊社は「集客でなく想客」を今年度目指しており、

社員一同頑張っているんです。

 

今年も色々な感動の場面をブログに書き込み

ブログを見て頂いているお客様に

感動と喜びをお伝えできればなあと思っております。

 

本年もお客様にとって

わんダフルの一年になることを

心よりご祈念申し上げます。

何卒宜しくお願いします!!!

 

平成30年1月2日

山形県酒田市 松山観光バス ブログ担当池田

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